سياسة الاسترجاع والاستبدال

في Satrella، نسعى إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نوفر إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:

أولاً: مدة تقديم الطلب

يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

يشترط لقبول الطلب أن يكون المنتج:

• بحالته الأصلية دون أي استخدام أو ارتداء أو غسل.

• مرفقًا بجميع الملصقات والتغليف الأصلي.

• خاليًا من أي تلف أو آثار استعمال أو روائح.

يحق لـ Satrella رفض أي طلب لا يستوفي هذه الشروط.

ثالثًا: الاستبدال

يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:

• تغيير المقاس.

• تغيير اللون (حسب توفره).

• استلام منتج غير مطابق للطلب.

• وجود عيب في المنتج.

ويتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج المراد استبداله والتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.

رابعًا: رسوم الاستبدال

• إذا كان الخطأ من طرف Satrella (مثل إرسال منتج خاطئ أو منتج به عيب)، فإن جميع تكاليف الشحن يتحملها المتجر.

• أما إذا كان طلب الاستبدال بسبب تغيير المقاس أو اللون أو أي سبب شخصي، فإن تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا يتحملها العميل.

خامسًا: الاسترجاع واسترداد المبلغ

يتم قبول طلب استرداد المبلغ فقط في الحالات التالية:

• استلام منتج به عيب مصنعي.

• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

• عدم توفر المنتج بعد تأكيد الطلب.

ويتم استرداد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.

سادسًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات التي تم استخدامها أو ارتداؤها أو غسلها.

• المنتجات التي لا تحتوي على التغليف أو الملصقات الأصلية.

• المنتجات المخفضة أو المعروضة ضمن عروض خاصة، إلا إذا كانت تحتوي على عيب مصنعي.

سابعًا: رفض استلام الطلب

في حال رفض استلام الطلب عند التوصيل دون سبب مبرر، تحتفظ Satrella بحقها في تقييد أو رفض الطلبات المستقبلية التي يتم الدفع فيها عند الاستلام.

ثامنًا: كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

للتواصل معنا، يرجى إرسال:

• رقم الطلب.

• الاسم الكامل.

• سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

• صور للمنتج (عند الحاجة).

وسيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معكم في أقرب وقت لإتمام الإجراءات.