سياسة الشحن والتوصيل

مرحبًا بكم في متجر Satrella. نهدف إلى توصيل طلباتكم في أسرع وقت وبأفضل جودة ممكنة. توضح هذه السياسة كيفية معالجة الطلبات والشحن والتوصيل داخل المغرب.

1. معالجة الطلبات

• يتم معالجة الطلبات خلال 24 إلى 48 ساعة بعد تأكيدها.

• يتم تجهيز الطلبات خلال أيام العمل (من الاثنين إلى السبت).

• لا يتم معالجة الطلبات خلال أيام العطل الرسمية.

2. مدة التوصيل

مدة التوصيل تختلف حسب المدينة والمنطقة:

• المدن الكبرى: من 2 إلى 4 أيام عمل.

• المدن المتوسطة والصغيرة: من 3 إلى 6 أيام عمل.

• المناطق النائية: قد تصل إلى 7 أيام عمل أو أكثر حسب شركة الشحن.

3. طريقة التوصيل

يتم توصيل الطلبات عبر شركات شحن محلية داخل المغرب. ويتم الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery - COD).

4. رسوم التوصيل

• قد يتم فرض رسوم توصيل حسب المدينة أو حسب العروض المتوفرة.

• يتم توضيح رسوم التوصيل أثناء تأكيد الطلب أو في صفحة الدفع.

• في بعض العروض، قد يتم تقديم توصيل مجاني عند تجاوز مبلغ معين من الشراء.

5. تأخر أو فقدان الطلبات

• في حال تأخر الطلب، يقوم فريقنا بالتواصل مع شركة الشحن لتتبع الحالة.

• لا يتحمل متجر Satrella مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادته مثل الضغط على شركات الشحن أو الظروف الجوية.

• في حال فقدان الطلب بشكل مؤكد، يتم تعويض العميل أو إعادة إرسال المنتج حسب الحالة.

6. عنوان التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان صحيح وكامل يشمل:

• الاسم الكامل.

• رقم الهاتف الصحيح.

• العنوان التفصيلي (المدينة، الحي، وغيرها).

أي خطأ في المعلومات قد يؤدي إلى تأخير أو فشل عملية التوصيل.

7. عدم استلام الطلب

في حالة عدم استلام الطلب من طرف العميل عند التوصيل دون سبب مقبول، يحتفظ متجر Satrella بحق اتخاذ الإجراءات المناسبة مثل:

• إلغاء الطلبات المستقبلية بنظام الدفع عند الاستلام.

• أو فرض قيود على الطلبات اللاحقة.

8. التواصل

لأي استفسار بخصوص الشحن أو تتبع الطلب، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الخاصة بمتجر Satrella.